外包呼叫中心的优势:开放的系统是比较迅速,没有系统建设成本:用户可以依靠外包呼叫中心是相对快速的开放式呼叫中心业务,省略了复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性费用.外包公司的职责是:外包公司通常有相应的操作人员,可以提供良好的操作和维护,保证系统的稳定运行.

　　呼叫中心系统涉及通信技术和IT技术等多方面的集成,具有一定规模的呼叫中心和运营困难,对运维团队的要求更高.外包呼叫中心提供全面的商业计划:呼叫中心外包呼叫中心系统,空间,人所有的呼叫中心业务解决方案,客户只需要提交项目外包呼叫中心,负责日常业务进行外包商完全.

　　呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心的位置可以有一定数量的灵活性,在座位数量增加时更方便,但降低位置数量需要在新时期的合同执行完成后.更专业的呼叫中心运营管理:外包呼叫中心外包服务,更突出的是专业的呼叫中心运营能力和人力资源,在呼叫中心运营管理方面具有明显优势.

　　外包呼叫中心外包的缺点:价格昂贵:价格较贵,不是所有企业都适合使用外包呼叫中心,通常那些非核心业务、周期性业务,简单的重复业务,试探性的,足够的人力支持业务的缺乏,没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务,可考虑外包给第三方的呼叫中心,发展.

　　安全不能保证:选择外包,企业所有客户的数据安全和隐私是一个令人担忧的问题,无法保证他们的数据不会泄露.管理存在隐患:由于业务的具体化,是开展人事外包呼叫中心的工作人员,对具体的业务管理存在很大的困难,无法实现实时调度、实时管理.

　　自建优势:呼叫中心系统建设方案:厂家和系统集成商呼叫中心数量庞大,企业可根据需要选择.按照项目的传统建设模式:为企事业单位和政府相关职能部门,采用采购自建模式进行系统建设,尤其是政府和机构更适应建设模式.

　　缺点:施工成本高,周期长,要提升系统功能,需要原厂家配合集成商二次开发.在施工初期就需要对自己的需求进行准确的分析,而产品的选择、供应商、集成商都是反复论证.在施工过程中,需要绘制出从主营业务投入了大量的人力和物力资源,参与系统建设,往往系统运行成功,却发现由于呼叫中心运营经验不足,存在系统功能与实际需求之间有很大的差异.

　　维修难点:呼叫中心是一个非常专业的通信系统,跨多个专业技术领域,普通IT人员的管理和维护是非常困难的.大多数公司没有这样的专业技术人员,系统问题,只能继续转向原来的制造商和集成商.功能不能根据需求和实时变化:自建呼叫中心,系统的灵活性较差,难以根据企业需求的变化进行位置编号和位置分配.